Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme. Nous expédions uniquement vers la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Actuellement, nous ne proposons pas de livraison hors de France.
Ⅱ. Prix et Frais de Livraison
Nous appliquons le modèle DDP (Livraison Droits de Douane Acquittés), ce qui signifie que le prix total inclut déjà la TVA française de 20% et les droits de douane, vous n'aurez donc rien à payer à la réception de votre commande.
Politique de frais de livraison :
- Pour les commandes comprises entre 0,01 et 159,59 €, des frais de livraison de 9,59 € s'appliquent.
- Pour les commandes supérieures ou égales à 159,60 €, la livraison est gratuite.
Les prix affichés sur le site sont les prix finaux, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et Délai de Livraison
- Si votre paiement est effectué avant 18:00, la commande sera confirmée le jour même. Si le paiement est effectué après 18:00, la confirmation sera effectuée le lendemain.
- Après confirmation, votre commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.
- Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, en fonction des procédures de dédouanement, des conditions climatiques et des arrangements logistiques.
- Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et des informations de suivi en temps réel.
Ⅳ. Transporteurs et Livraison
- Nous travaillons avec des transporteurs réputés tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent un service de suivi en ligne pour vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison à tout moment.
Ⅴ. Réception et Gestion des Problèmes
- À la réception de votre colis, veuillez vérifier que l'emballage est en bon état. En cas de dommage visible, veuillez prendre une photo et mentionner le problème au moment de la signature de réception.
- Si le colis est réceptionné par une autre personne, cette procédure doit être suivie également.
- Si vous constatez des dommages, des articles manquants, des retards ou une erreur de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous procéderons à un retour ou un remboursement si nécessaire.
- Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou d'information sont à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et Annulations
- Vous pouvez demander une modification d'adresse ou annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement et obtenir un remboursement complet.
- Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler l'envoi. Cependant, vous pouvez demander un retour selon notre Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Politique de Retour
Ⅷ. Protection des Données
- Nous ne collectons que les informations nécessaires pour le traitement de votre commande (nom, adresse, coordonnées, etc.).
- La protection de vos données est assurée grâce au cryptage TLS, aux restrictions d'accès et à des audits réguliers.
- Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles conformément au RGPD.
- Des cookies nécessaires sont utilisés pour gérer votre panier et le processus de paiement. Les cookies d’analyse et de personnalisation ne sont activés qu'avec votre consentement préalable.
- Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et Politique de cookies.
Ⅸ. Service Client
Adresse :
1548 GREENTREE PKWY, MACON, Georgia 31220-2746, États-Unis
Téléphone :
+1(424) 219-8853
E-mail :
livraison@furnigem.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
9:00 - 18:00 (heure de la France)
Week-end :
Fermé
