Politique de retour, remboursement et échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
- Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de vos produits.
- Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être confirmées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.
- Les demandes dépassant 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.
Ⅱ. Processus de demande
Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison du retour ou de l'échange, accompagnée de photos ou vidéos pertinentes.
Notre service client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et vous indiquera les étapes à suivre.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (au format PDF) ainsi que des instructions de retour.
Les frais de retour sont à notre charge.
Ⅲ. Traitement des retours et des échanges
- Après approbation de la demande, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions détaillées.
- Veuillez emballer soigneusement les produits à retourner et apposer l'étiquette sur l'emballage extérieur.
- L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours naturels. Veuillez retourner le colis à l'opérateur désigné dans ce délai.
- Échange : Après réception du produit retourné, nous expédierons un produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.
- Remboursement : Après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via votre méthode de paiement initiale. Le délai bancaire de réception des fonds peut être de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.
Ⅳ. Cas de force majeure
- En cas de retard ou de dommages causés par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous contacterons pour discuter des options de traitement adaptées.
Ⅴ. Protection des données
- Les informations personnelles collectées seront uniquement utilisées pour le traitement des retours, échanges et demandes après-vente.
- Nous nous conformons aux exigences du RGPD pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.
- Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
1548 GREENTREE PKWY, MACON, Georgia 31220-2746, États-Unis
Téléphone :
+1(424) 219-8853
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
9:00 - 18:00 (heure de la France)
Week-end :
Fermé